営業のコツ クレームをゼロにする方法

こんな人にオススメの記事です
・クレーム率が高い営業マン

・成約率が低い営業マン

 

営業の仕事をしてると、クレームの多い営業マンクレームがほとんどない営業マンがいます。

 

普通に考えれば、契約件数が多いほど、クレーム件数も多くなりそうなものですが、

実は、そうではないんです。

 

契約件数が多い営業マンほどクレームは少なく

契約件数が少ない営業マンほどクレームが多いんです

 

 

短所の伝え方でクレームはゼロにできる

実は、これって売上を上げるためのコツでもあるんですけど、どこまで自分が売る商品(サービス)を理解しているか?ということなんです。

 

僕は、今まで全く違う業界への転職を何度もしているのですが、

新しい商品(サービス)を売るために、毎回どうしたら売れるか?を考えるんです。

 

自分なりの営業トークを作っていくのですが、まずは、商品の長所短所もすべて考えます。

 

売れない営業マンほど、お客様に気に入ってもらおうとして、

長所ばかりをアピールしようとするのですが、

 

短所の中にも、隠れた長所があるんです。

 

 

例えば、他の競合会社がしていることを自分の会社だけがしていないとします。

 

ここで、なぜ、していないかを考えるんです。

 

 

短所は、商品の開発や企画をしている者も必ず知っています

 

その短所をそのままにしているのには必ず理由があるんです

 

その理由が、会社の考え方ポリシーなんです。

 

それをお客様にうまく伝えることができれば、

良いことばかりを並べ立てる営業マンよりも、はるかに信用を勝ち取ることができます。

 

それと同時に、短所をあらかじめ伝えていますから、クレームの防止にも繋がります。

 

お客様から出るクレームのほとんどは、短所を隠して伝えていないことが原因です。

 

短所をそのままにしている理由を考えて下さい!

わからなければ、上司に聞いてみて下さい。

それでもわからなければ、開発、企画担当者に聞いてみて下さい。

 

短所を長所にしてお客様に伝えられれば、売上は大幅にアップします。

契約率アップします。

 

こういう発想の転換こそが営業のコツなんです。

 

次の記事

>>「クレームや手直しを防ぐ5つのポイント」

 

 

投稿者プロフィール

大倉成人
大倉成人
プライベートな場面で初めて会った人に、
「本当に営業マン?」と言われるくらい話すのが苦手な
バツイチのアラフィフのオッチャンです。

大学時代はロックバンドを組んで
ベースを担当していたのですが、
ナンパもできず、合コンに言ってもほとんど話さず、
初めて彼女ができたのは26歳という超奥手でした(汗)

そんな僕でも、26年間、様々な業種で
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大倉成人

プライベートな場面で初めて会った人に、 「本当に営業マン?」と言われるくらい話すのが苦手な バツイチのアラフィフのオッチャンです。 大学時代はロックバンドを組んで ベースを担当していたのですが、 ナンパもできず、合コンに言ってもほとんど話さず、 初めて彼女ができたのは26歳という超奥手でした(汗) そんな僕でも、26年間、様々な業種で トップセールスなどの実績をあげてきました。 顧客心理さえ解かれば、口下手で人見知りでも トップセールスになれるんです。 ノルマが達成できなくて会社で給料泥棒扱いされている。 ストレスで体も心も崩壊寸前。 そんな、あなたをトップセールスマンにするお手伝いをしています。 【主なメディア掲載】 ・読売新聞(オンライン版) 詳しいプロフィールはコチラ→プロフィール