あなたのお店のお客さんのリピート率が下がっている意外な理由

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大倉成人(おおくらなりひと)

プライベートな場面で初めて会った人には、「本当に営業マン?」と言われるしまうくらい話すのが苦手です。

大学時代はロックバンドを組んでベースを担当していたのですが、ナンパもできず、合コンに言ってもほとんど話さず、初めて彼女ができたのは26歳という超奥手でした(汗)

そんな僕でも、26年間、様々な業種でトップセールスなどの実績をあげてきました。

顧客心理さえ解かれば、口下手で人見知りでもトップセールスになれるんです。

ノルマが達成できなくて会社で給料泥棒扱いされている。 ストレスで体も心も崩壊寸前。 そんな、あなたをトップセールスマンにするお手伝いをしています。

【主なメディア掲載】
・読売新聞(オンライン版) 「上司に言い付けられた過酷なノルマを克服する方法」
詳しいプロフィールはコチラ→プロフィール

〇〇ってよ~君のために~、〇〇ってよ~僕のために~♪

 

歌詞をそのまま使うとJASRACから著作権うんぬんかんぬん(n何回押すねん)で使用料を請求されるので一部伏字にしました。

 

 

さだまさしさんの「道化師のソネット」という曲の出だしの部分で、伏字の部分は「笑ってよ」になります。

 

 

今日は店舗販売での笑顔と挨拶のお話です。

 

 

「いらっしゃいませ~」ってどこ向いて言ってますか?

どこのお店でもお客さんが入ってきたら、「いらっしゃいませ~」って言いますよね。

 

これって、どこに向かって言ってますか?

 

 

そんなんお客さんに向かってに決まってるやん!

 

 

 

本当にお客さんに向かっていってますか?

 

商品整理しながら言ってませんか?

テーブル拭きながら言ってませんか?

電卓打ちながら言ってませんか?

餃子の焼き加減見ながら言ってませんか?

鼻ほじりながら言ってませんか?

 

 

どうせ向こうから見えへんしぃと思って、

口だけで言ってませんか?

 

これってお客さん感じてるんですよ。

 

 

たとえお客さん同士でしゃべっていようが

商品を見てうつむいていようが

 

たった1秒でいいですから、お客さんの方に顔を向けて笑顔「いらっしゃいませ~」というようにして下さい

 

 

相手の方を見て言うことで、「この人に伝えている(いらっしゃいませを)」という気持ちが入ります。

 

また、笑顔で発することによって感情がこもります。

 

気持ちや感情が入った言葉とそうでない言葉は、同じ大きさやトーンであっても相手の感じ方が全く違うんです。

 

 

もちろんお帰りになる時にも、お客さんの方を見て笑顔で、

「ありがとうございました」と言って下さいね。

 

 

最近お客さんが減ってきた、お客さんのリピート率が悪い、こんなちょっとしたことが原因かもしれませんよ。

 

 

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大倉成人(おおくらなりひと)
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