ちょっとした感覚のズレでもあなたの改善策は実を結びません

ちょっとした感覚のズレでもあなたの改善策は実を結びません
こんな人にオススメの記事です
・毎日反省改善してるのに結果が変わらない営業マン

・どこが悪いのか?がわからない営業マン

 

先日、葬儀社にお勤めのコーチング生の方から、「アポが取れました」といううれしいメールを頂いたのですが、同じ日に「いい感じで話ができていたのに途中で怒らせてしまって、電話を切られてしまった」ということも書かれていました。

 

 

どんな話をしていたのか?もメールに書いていただいてたので、早速、なぜお客さんが怒ってしまったのか?の理由と、こうならないためのトークをアドバイスさせてもらったのですが、

 

彼女は「お客さんが怒った理由」を勘違いしていて、僕がアドバイスしていなかったら、今後も同じ失敗を繰り返しかねない状態でした。

 

 

 

彼女が感じた怒らせた原因と僕が感じた原因

彼女は「主旨がしっかり伝わっていなかった」というのが、怒らせてしまった原因だと捉えておられたのですが、なかなか電話だけでは伝えきれないですし、特に1回目(初めて)の電話の場合はそうなることも多いと思います。

 

 

ですから、彼女の考え方自体は間違ってはいないのですが、僕が「ここが問題」だと思った部分はもう一歩先にありました。

 

 

初めての電話で、主旨も明確には伝わっていない、まだ人間関係も構築できてない状態で、「勘違いされかねない質問をしてしまっていた」という所でした。

 

 

アポを取って、訪問して、お客さんと面と向かってる状態なら、ある程度人間関係もできてますし、それまでの話の流れというのもあるので、おそらく同じ質問を投げかけてもお客さんは勘違いしないと思うのですが、初めての電話でするべき質問ではなかったんですね。

 

 

 

勘違いしたままでは改善策は見つかりません

今回の生徒さんのケースのように、全くの「見当違い」ということではないのですが、ちょっとでも考え方がズレてしまっていると、お客さんの気持ちを変えることはできません。

 

ですから、自分なりにトークの修正などをいろいろ考えて試してみても、結果を変えることはできないんですね。

 

 

皆さんも、毎日一日の仕事を振り返って、反省、改善を繰り返されていると思うのですが、

 

いくら改善しても、全然結果が変わらない

 

という方は、こういうちょっとしたズレに気づけていない可能性があります。

 

 

「これが原因だ」と早合点せずに、もう一歩踏み込んで考えるようにして下さいね。

 

 

【今回の生徒さん】

今回の生徒さんは葬儀社にお勤めで、先月からコーチングをさせてもらっているんですが、「今は必要ありません」などで断られることが多く、良くても資料送付くらいまででアポが全然取れないということで悩んでおられました。

 

 

確かに「葬儀社」の営業の場合、そういう断り方が多いと思うのですが、「どうしたらそういうお客さんにも聞いてもらえるか?」を顧客心理を考えた『共感トーク』を使って、攻略してもらっています。

 

 

いくら考えて改善してみても、結果が変わらないという方は、個別でコーチングもさせてもらってますので、ぜひご相談下さい。

 

 

投稿者プロフィール

大倉成人(おおくらなりひと)
大倉成人(おおくらなりひと)
プライベートな場面で初めて会った人に、
「本当に営業マン?」と言われるくらい話すのが苦手な
バツイチのアラフィフのオッチャンです。

大学時代はロックバンドを組んで
ベースを担当していたのですが、
ナンパもできず、合コンに言ってもほとんど話さず、
初めて彼女ができたのは26歳という超奥手でした(汗)

そんな僕でも、26年間、様々な業種で
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大倉成人(おおくらなりひと)

プライベートな場面で初めて会った人に、 「本当に営業マン?」と言われるくらい話すのが苦手な バツイチのアラフィフのオッチャンです。 大学時代はロックバンドを組んで ベースを担当していたのですが、 ナンパもできず、合コンに言ってもほとんど話さず、 初めて彼女ができたのは26歳という超奥手でした(汗) そんな僕でも、26年間、様々な業種で トップセールスなどの実績をあげてきました。 顧客心理さえ解かれば、口下手で人見知りでも トップセールスになれるんです。 ノルマが達成できなくて会社で給料泥棒扱いされている。 ストレスで体も心も崩壊寸前。 そんな、あなたをトップセールスマンにするお手伝いをしています。 【主なメディア掲載】 ・読売新聞(オンライン版) 「上司に言い付けられた過酷なノルマを克服する方法」 詳しいプロフィールはコチラ→プロフィール