お客さんに質問できないという営業マンのマインドブロックを解く方法

こんな人にオススメの記事です
・お客さんに質問するのが苦手な人

・お客さんに遠慮してしまう人

・質問しても答えてもらえない営業マン

 

今日、コーチング生の方から、お客さんへ質問する時に「失礼なんじゃないか?」遠慮をしてしまうというご相談をいただき、同じように感じている営業マンの方も多いと思い、記事にさせていただくことにしました。

 

今日、初めて会ったお客さんに対して、「ここまで突っ込んだ質問をしたら失礼かな?」と感じてしまったり、話の流れで聞くタイミングを逃してしまい、聞きたいのに聞けないという営業マンの方も多いと思います。

 

僕自身どうだったかな?と考えてみたんですけど、営業し始めた頃には有ったかもしれないんですけど、記憶する範囲では、質問することに遠慮した覚えがないんです。

 

 

で、「何で遠慮してしまうんだろう?」と考えてみたんですけど、ちょっとした考え方の違いによるマインドブロックだったんです。

 

 

今日は、僕が全く質問することに抵抗がない理由をお話ししながら、質問できない営業マンが持っているマインドブロックの原因と、それを解く方法を解説していきます。

 

 

質問することに抵抗がある営業マンの考え方

質問する時に感じてしまう「抵抗」って、言葉を変えると「遠慮」という感情なんです。

 

では、人はどういう時に「遠慮」という感情を持ってしまうんでしょう?

 

 

今回のように「質問」する時にも「遠慮」という感情を持ちますが、それ以外にも「人にものを頼む」という時にも「遠慮」という感情を抱きます。

 

共通するのは「自分のために○○してもらう」ということなんです。

 

つまり、お客さんに質問することに抵抗を感じるというのは、「自分のために」「自分の売上のために」という感情があるから「遠慮」してしまうんです。

 

 

 

僕が質問することに抵抗がない理由

では僕が何の抵抗もなく質問できるのは何故なんでしょう?

 

図々しいから

 

ではありません。

 

「自分のため」ではなく「お客さんのため」に質問していると思っているからです。

 

 

お客さんに最善の提案をするために必要だから質問しているんです。

だから「遠慮」という感情は生まれないんです。

 

 

例えば、友達から紹介してもらった女性との初デートで待ち合わせ場所を決めるとします。

 

「どこにお住まいですか?」

「電車は何線ですか?」

「梅田の方はわかりますか?」

 

デート当日に困らないように(相手に配慮して)いろいろ質問しますよね。

 

で、その他にも映画に行くのなら

「最近どんな映画観ましたか?」(観てしまった映画に行きたくないです)

 

食事に行くのなら

「食べられないものってありますか?」(僕は唐揚げ大好きですけど、鶏肉が苦手な人もいます)

 

図々しいから質問してるんじゃなく、「楽しかった」と思って欲しいという相手への配慮の気持ちでいろいろ質問するんです。

 

 

 

マインドブロックを解く鍵は「相手のために」

質問することに抵抗(遠慮)がある人は無意識の内に「自分のため」の質問だと思ってしまっているんです。

 

このマインドブロックを解くには「相手のために聞く」お客さんに最善の提案をするために聞くお客さんがあとあと後悔しないために聞く、という気持ちの持ち方だけなんです。

 

言い方を変えれば「コンサルティング営業」ですね。

 

実は、この気持ちお客さんにも伝わります

自分の売上のため「聞き出そう」という質問には、「答えたくない」と感じます。

 

お客さんのため「知りたい」という質問には、「伝えたい」と感じてもらえます。

 

 

よく売れる営業マンは「聞き上手」と言いますが、聞き上手か?そうでないか?は、こんなちょっとした気持ちの持ち方だけなんです。

 

 

「質問するのに抵抗がある」「聞くのが苦手」という方は、ちょっとだけ「お客さんのため」を意識して下さいね。

 

 

投稿者プロフィール

大倉成人
大倉成人
プライベートな場面で初めて会った人に、
「本当に営業マン?」と言われるくらい話すのが苦手な
バツイチのアラフィフのオッチャンです。

大学時代はロックバンドを組んで
ベースを担当していたのですが、
ナンパもできず、合コンに言ってもほとんど話さず、
初めて彼女ができたのは26歳という超奥手でした(汗)

そんな僕でも、26年間、様々な業種で
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大倉成人

プライベートな場面で初めて会った人に、 「本当に営業マン?」と言われるくらい話すのが苦手な バツイチのアラフィフのオッチャンです。 大学時代はロックバンドを組んで ベースを担当していたのですが、 ナンパもできず、合コンに言ってもほとんど話さず、 初めて彼女ができたのは26歳という超奥手でした(汗) そんな僕でも、26年間、様々な業種で トップセールスなどの実績をあげてきました。 顧客心理さえ解かれば、口下手で人見知りでも トップセールスになれるんです。 ノルマが達成できなくて会社で給料泥棒扱いされている。 ストレスで体も心も崩壊寸前。 そんな、あなたをトップセールスマンにするお手伝いをしています。 【主なメディア掲載】 ・読売新聞(オンライン版) 詳しいプロフィールはコチラ→プロフィール