お客さんの立場になって考えられない人の訓練法

こんな人にオススメの記事です
・お客さんの立場や気持ちになって考えられない人

 

どうやったら売れるか?を考える上で一番大事なことは、「お客さんの立場(気持ち)になって考える」というのが基本中の基本なんですけど、

 

僕のコーチングを受けている生徒さんの中でも「なかなかお客さんの立場になって考えられない」っていう人も結構います。

 

今日は、そんな人でも「お客さんの立場になって考えられる」ようになる訓練法をご紹介します。

 

 

他の営業や接客を受けてみよう

「お客さんの立場になって考えられない」っていうのは、立場を置き換えて考えられないってことです。

 

それなら、自分が本当にお客さんになっている時に、どう考えるのか? どう感じるのか?を実体験の中から考えていくしかありません。

 

つまり、自分自身が

・いろんな営業マンから営業を受けてみる

・いろんなお店で接客を受けてみる

・いろんな電話勧誘を受けてみる

・いろんなセールスメールを読んでみる

 

その上で、

買いたいと思った or 買いたくないと思った

話を聞きたいと思ったor 聞きたくないと思った

 

なぜ、そう思ったかを考えるようにして下さい。

 

 

ただ、ここで気をつけて欲しいのは、全ての人があなたと同じ感覚ではないということです。

 

つまり、あなただからそう感じただけで、違う感じ方をする人の方が多いかもしれません。

 

例えば、あなたは二度と来たくないと思ったのに、ものすごく繁盛している店だったなら、何か理由があるはずです。

 

 

あなたが男性なら、女性には喜ばれる接客だったのかもしれません。

他の年齢層の人なら喜ぶ内容だったのかもしれません。

 

 

こういうことを普段から考えておけば、あなたが売りたい人(性別、年齢層、職業など)に合わせた接客ができるようになります

 

 

 

日常生活でもいろんなヒントは転がっています

人は生きている限り、いろんな選択をしています。

 

朝であれば、起きる起きない、歯を磨く磨かない、朝食を食べる食べない、会社に行く行かない、という選択から始まります。

 

こういう選択の中で、人との関わりがあるものに対して、なぜそちらを選んだのかを考えてみて下さい

 

例えば

・食事に誘われた(なぜ同意したのか?なぜ断ったのか?)

他の相手なら選択は違っていたか?

他のメニューならどうだったか?

誘われ方が違っていたらOKしていたか?

 

・一度会ってみたいと言われた(なぜOKしたか?なぜ断ったのか?)

他の予定が入っていた(優先順位を変えられなかった理由は、相手?話の内容?

 

 

こういう考え方ができるようになれば、相手の気持ち(立場)になって考えることもできるようになりますし、どういうアプローチをすればOKがもらいやすいかがわかるようになってきます

 

 

まとめ

なぜ、そちらを選んだのか?

なぜそう思ったのか?

何が違えば変わっていたか?

を考える習慣を身に付けて下さいね。

 

会社の上司から「もっとお客さんの気持ちになって考えろ」って言われても、それがうまくできないという営業マンもいます。

 

そういう人には、どうすればお客さんの気持ちになれるか?というところから教えてあげないと理解できないんです。

 

また、そこを理解できるようになっただけで、急激に成長する人もいます。

 

どんな部下にでも同じ指導をして結果が出せるのは、ごく一部の営業マンだけです。

全ての営業マンの隠れた才能を引き出すには、一人一人に合わせた指導をしていくしかありません

 

あなたの上司は、それができる人ですか?

 

 

投稿者プロフィール

大倉成人
大倉成人
プライベートな場面で初めて会った人に、
「本当に営業マン?」と言われるくらい話すのが苦手な
バツイチのアラフィフのオッチャンです。

大学時代はロックバンドを組んで
ベースを担当していたのですが、
ナンパもできず、合コンに言ってもほとんど話さず、
初めて彼女ができたのは26歳という超奥手でした(汗)

そんな僕でも、26年間、様々な業種で
トップセールスなどの実績をあげてきました。
顧客心理さえ解かれば、口下手で人見知りでも
トップセールスになれるんです。

ノルマが達成できなくて会社で給料泥棒扱いされている。
ストレスで体も心も崩壊寸前。
そんな、あなたをトップセールスマンにするお手伝いをしています。

【主なメディア掲載】
・読売新聞(オンライン版)

詳しいプロフィールはコチラ→プロフィール

この記事が気に入ったら
いいね!しよう

Twitter で

スポンサーリンク

記事が面白かった、ためになったと思われたらシェアお願いしますね

あなたのご意見、ご要望お待ちしております

このブログは、営業や販売のことで
悩んでいる 営業マンや個人事業主の方のために書いています。

私なりに、こんな情報を発信すれば、
読者の方に喜んでもらえるかな?
と思いながら日々発信していますが、

もっとこんな内容について書いて欲しい
というようなご意見やご要望があれば、
お聞かせ下さい。

セミナー(WEBを含む)やコンサルティングの ご要望もお聞かせいただければ、
今後企画していく予定です。
goikengoyoubou

無料で僕の切り返しトーク作成ノウハウをプレゼント

これまで多くの方に切り返しトークを
作成してきた僕のノウハウを
無料E-bookという形にしました。

お客さんの断り文句に切り返しているが、
全くお客さんの反応が良くならない
という方なら絶対に喜んでもらえる
1冊です。

今なら、メルマガ登録してくれた方全員に
無料でプレゼントします。
isshun-hyoushi

個別コーチングサービスのご案内

このブログでは、どんな方にでも、
すぐに実践してもらえるように、
実際のトーク例を紹介しながら
僕の営業ノウハウを紹介しているのですが、

書いてあることには納得できても、
自分の営業(商品)に落とし込んで
考えられないという読者さんがおられます。

そういう方のために個別で
コーチングをさせてもらうことにしました。
coach

経営者向けコンサルのご案内

会社全体の売上をあげたいなら
個々の営業マンのスキルよりも
売るための仕組み作りが必要です。

少なくとも営業マンの6割が
毎月あたりまえにノルマを達成できる。
根本的な部分から変えていきましょう。

consul

コメントを残す

ABOUTこの記事をかいた人

大倉成人

プライベートな場面で初めて会った人に、 「本当に営業マン?」と言われるくらい話すのが苦手な バツイチのアラフィフのオッチャンです。 大学時代はロックバンドを組んで ベースを担当していたのですが、 ナンパもできず、合コンに言ってもほとんど話さず、 初めて彼女ができたのは26歳という超奥手でした(汗) そんな僕でも、26年間、様々な業種で トップセールスなどの実績をあげてきました。 顧客心理さえ解かれば、口下手で人見知りでも トップセールスになれるんです。 ノルマが達成できなくて会社で給料泥棒扱いされている。 ストレスで体も心も崩壊寸前。 そんな、あなたをトップセールスマンにするお手伝いをしています。 【主なメディア掲載】 ・読売新聞(オンライン版) 詳しいプロフィールはコチラ→プロフィール